공공기관 고객만족도(PCSI) 조사

• 조사목적 : 공공기관 서비스 수준의 객관적 측정을 통해 대국민 서비스 제고와 국민편익 증진
• 조사근거 : 공공기관 운영에 관한 법률 제13조 2항
• 조사기간 : 2012.09 ~ 11월
• 조사수행 : 기획재정부 통합 주관 및 (주)한국능률협회컨설팅 실시
• 조사내용 : 공공부문 고객만족도 평가모델(PCSI)을 활용하여 서비스에 대한 고객만족도 수준 조사
• 조사결과 : ‘12년 PCSI 지수는 88.2점

자체 고객만족도 조사

• 조사목적 : 중진공 제공 서비스에 대한 고객만족 수준의 객관적 측정과 개선사항 도출
• 조사기간 : 2012.08 ~ 09월
• 용역수행 : (주)포커스컴퍼니
• 조사내용 : 전화면접조사(CATI)를 활용하여 지역본부, 연수, 사업총괄 등40개부서의 서비스이용
  고객(총 1,800명)을 대상으로 만족도 조사 실시
• 조사결과 : ‘12년 CSI지수 94.0점

• 개선활동 중점추진
  • 조사결과를 부서경영평가(BSC)에 반영하여 전사적 고객만족도 향상 노력 고취
  • 조사결과를 활용한 CS 개선활동 전개