중소기업진흥공단 - 고객응대서비스 이행표준

우리는 항상 밝고 친절한 모습과 존중하는 마음가짐으로 고객을 맞이하겠습니다.
모든 사무실 입구에 직원 사진, 담당업무를 표시한 좌석배치도를 게시하여 고객이 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
각 부서별로 고객 맞이 직원을 선정, 운영하여 고객이 지체하지 않고 신속한 안내를 받으실 수 있도록 하겠습니다.
모든 직원은 먼저 자신의 이름을 밝히고, 대화 시에는 공손한 태도와 정중하고 이해하기 쉬운 언어를 사용하도록 하겠습니다.
방문고객에 대해서는 기다리시지 않도록 다른 업무 중이라도 우선 배려하겠습니다. 부득이한 경우에도 10분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
담당직원이 출장, 휴가 등으로 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 상담 및 업무를 처리해 드리도록 하겠습니다.
사무실마다 고객을 위한 공간을 항상 청결하고 쾌적한 상태로 유지하여 고객이 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.

모든 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
전화를 받을 때는 밝고 상냥한 음성으로 인사와 더불어 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
처음 대화자가 고객문의에 정확히 답변을 드릴 수 없는 경우는 담당자에게 신속히 전화를 연결하겠습니다.
담당자가 부재중일 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 정확히 전달하고, 최대한 빠른 시간 내에 회신하도록 하겠습니다. 담당직원이 출장 등으로 장시간 부재중인 경우는 통화 가능한 시간을 자세히 안내해 드리겠습니다.
담당자와 통화 중 즉시 답변이 곤란하거나 답변내용이 길고 복잡한 경우에는 고객이 편리한 시간에 다시 전화를 드리거나 이메일, 우편, Fax 등을 이용하여 고객의 이해를 최대한 돕도록 하겠습니다.

고객이 공단의 홈페이지(www.sbc.or.kr)를 쉽고 편하게 접속하여 원하는 정보를 찾을 수 있도록 관리하고, 개인의 정보보호에 만전을 기하겠습니다.
우리 공단의 홈페이지를 이용하여 문의하고, 의견을 제시하고자 하는 고객을 위하여 ‘참여광장’을 운용하고 있으며, 담당직원이 수시로 조회하여 즉시 회신할 수 있도록 하겠습니다.
우리 공단의 홈페이지를 이용하여 공단 서비스를 이용하고자 하는 고객을 위해 ‘온라인 서비스’를 운영하고 있으며, 공단업무에 대해 자세한 정보 검색 및 서비스 이용이 가능하도록 기능을 강화하고 다양한 콘텐츠를 구비하며, 변경사항을 신속히 반영하겠습니다.
홈페이지 정비로 인하여 서비스를 일시 중단할 경우에는 사전에 그 사실을 홈페이지에 공지하겠습니다.

업무처리 과정에서 공단 직원이 불친절했거나 만족하지 못한 서비스를 제공했을 경우, 아래 ‘민원불편신고센터’로 알려주시면 즉시 조치하여 향후 재발되는 일이 없도록 하겠습니다.
잘못된 서비스와 관련하여 제안사항이 있을 경우에도 아래 ‘민원불편신고센터’로 알려주시면 즉시 검토하여 결과를 통보해 드리겠습니다.
불친절했거나 만족스러운 서비스를 제공하지 못한 직원에 대해서는 교육을 실시하여 올바른 서비스를 실천토록 하고, 시정이 되지 않을 경우에는 필요시 인사상 불이익 등의 조치를 취하도록 하겠습니다.
우리의 서비스 수준에 관한 불평·불만은 접수된 날로부터 7일 이내에 시정하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
만일 7일 이상 시일이 소요된다고 판단되면 먼저 예상소요기간을 통지해 드린 후 중간진행상황을 알려드리겠습니다.
시책이나 제도 및 운영의 개선에 관한 건의에 대하여는 다른 법령이나 규정에 있는 경우를 제외하고는 14일이내에 그 처리결과를 통지하겠습니다.
담당직원의 착오나 업무 미숙으로 인하여 공단을 두번 이상 방문하신 고객께는 1만원 상당의 교통비를 지급해 드리고, 담당직원이 해당 업무를 최우선적으로 처리하겠습니다.

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