고객서비스이행표준 점검 및 개선

• 고객서비스 표준화를 위한 고객헌장 및 서비스이행표준 재정비
  • 이행표준 : 자금융자, 연수, 수출마케팅, 구조고도화 등 4개 부문별 이행표준 상시점검
• 서비스헌장 및 이행표준 실천을 위한 모니터링 점검 강화
  • 고객만족실 현장 점검 및 부서별 자체점검 각 1회 실시
  • BSC를 연계한 상시 관리